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mardi, 18 juin 2013

Un joli geste (commercial) (mais joli tout de même)

mode,gerard darel

C'est un geste commercial, donc.

Mais, puisque j'ai reçu des fleurs, à mon tour tout de même d'en envoyer. A Gérard Darel.

Les marques faisant preuve d'un vrai désir de garder leur clientèle ne sont pas si nombreuses.

mode,gerard darel

J'ai fini par la commander, la merveille en cuir stretch kaki.

Profitant des ventes privées et d'un moins 40 % fort bienvenu.

mode,gerard darel

Mais elle taille grand, plus grand que le canonissime legging en cuir du même fournisseur, acheté la saison précédente et qui est d'ailleurs toujours en vente.

Je m'en suis rendu compte après avoir eu bien du mal à mettre la main dessus, pour cause de trasnporteur passé en mon absence, puis ensuite trop pressé pour attendre que je vienne lui ouvrir.

J'ai fini par la récupérer en relais colis, l'essayer, la renvoyer, la commander dans la taille en dessous et puis l'attendre avec les pires craintes concernant les loupés de livraison.

Non sans avoir, au passage, fait part téléphoniquement de mon mécontentement au service client.

mode,gerard darel

Une fois la jupe récupérée dans la bonne taille - satisfaite, malgré ces contretemps, de mon achat, pour cause de prix justifié par une top qualité - quelques semaines plus tard, le livreur est repassé alors que je ne l'attendais pas. Avec un bouquet.


mode,gerard darel

La marque Gérard Darel m'a donc d'une part adressé par courrier une lettre d'excuses, et, m'a d'autre part réservé la surprise de me faire livrer un bouquet.

Une politique client tout en élégance, et je précise que la marque n'a pas pu faire de lien entre cette commande passée sous mon nom et mon activité de blogueuse.

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21:02 Publié dans Fashionneries | Lien permanent | Commentaires (9) | Tags : mode, gerard darel, legging cuir, cuir stretch |  del.icio.us |  Facebook

Commentaires

Joli geste en effet !

Écrit par : bea | mardi, 18 juin 2013

Quel geste élégant!! En effet, c'est rare et cela mérite d'être reporté. De plus des lys blancs chic et élégant.
Quand à la jupe... C'est une tuerie. je comprends que tu aies persévéré.... Je vais aller voir leur site, tiens...

Écrit par : Isabelle | mercredi, 19 juin 2013

Beau geste!

Écrit par : rdcf | jeudi, 27 juin 2013

@Bea : et inattendu !
@Isabelle : Je ne l'ai pas encore portée. Pourtant le temps le permettrait ! Mais tuerie confirmée.

Écrit par : Frieda | jeudi, 27 juin 2013

Bonjour,
Pour avoir très longtemps travaillé dans un service client, je peux vous assurer que c'est un geste rare.
Gerard Darel prend soin de ses clients et c'est vraiment très bien, en 2013, c'est un véritable exploit !

Écrit par : Pierre | mercredi, 10 juillet 2013

Franchement, c'est très rare de voir ça! Très beau geste en effet, cette pratique devrait être plus régulière en cas de litige.

Écrit par : casv | mardi, 13 août 2013

Heureusement qu'ils ne font pas ça avec tout le monde quand il se passe ce genre de problème sinon ils seraient ruinés :)

Merci pour la qualité de votre article en tout cas, j'adore votre plume.

Écrit par : toutoupourlechien | mardi, 20 août 2013

Je n'ai jamais vu une marque traiter un client aussi bien, c'est remarquable !

Écrit par : rachatcred | jeudi, 12 septembre 2013

Ca se compte sur les doigts de la main les boîtes qui font ce genre de geste (que je ne trouve pas commercial, ils n'avaient rien de plus à vous vendre ou livrer à priori). Quand on voit que des grandes entreprises (exemple bouygues) crachent sur leurs clients mécontents et n'en ont strictement rien à faire de garder ou non leur clients, ça fait plaisir de voir qu'il y a encore des boîtes pour qui ça compte.

Écrit par : Animaux | mardi, 10 mars 2015

Les commentaires sont fermés.